Eine der der größten Versicherer in Deutschland bietet ein breites Portfolio aus allen Versicherungssparten. Die Versicherung wollte gerne dem Kundenwunsch entsprechen und für alle Bestandskunden eine zentrale App anbieten.
Die Herausforderung:
Die IT der meisten Versicherungen ist nicht für eine 24/7 Nutzung ausgelegt und unterstützt dieses Szenario daher nicht. Es sind sehr viele unterschiedliche Backend-systeme involviert. Viele davon wurden für interne Zwecke entwickelt, aber nicht, um Kunden zu jeder Uhrzeit performant zu bedienen.
Alle Versicheurngssparten in einer App zu bündeln ist fachlich wie technisch eine Herkulesaufgabe. Aus diesem Grund hatte es zu dem Zeitpunkt auch noch keine einzige Versicherungsapp in Deutschland geschafft. Denn schließlich bedeutet ist, eine dreistellige Anzahl an Stakeholdern zu managen und mehr als 20 involvierten Teams zu koordinieren.
Die Lösung:
Mit innovativen Methoden wie Design Thinking,Prototyping, Crowd Tests haben wir die für die Kunden wichtigsten Features identifiziert. Durch ein agiles Vorgehen konnten wir alle 2 Wochen neuen Wert schaffen. Versicherungen verfügen über besonders sensible Daten. Durch die frühzeitige Einbindung von IT-Security-Experten, durch eine Datenschutzzertifizierung sowie das Durchführen von regelmäßigen Penetrationtests konnten wir die DSGVO-Konformität mehrfach bestätigen und ein hervorragendes Sicherheitsniveau anbieten.
Wert für den Kunden:
Unser Kunde war zu dem Zeitpunkt die erste Versicherung in Deutschland, die alle Sparten in einer App anbieten konnte, genauso wie es sich die Endkunden wünschten. Daher wurde die App auch hervorragend angenommen und gehört nach wie vor zu den erfolgreichsten Versicherungsapps in ganz Deutschland. Die App hat mehr als 300.000 Nutzer und es werden jährlich damit eine 7-stellige Anzahl an Rechnungen hochgeladen. Damit spart sich unser Kunde nicht nur Porto- und Scankosten, sondern reagiert schneller, bedient den Kundenwunsch und wurde auch mehrfach für die digitale Kompetenz ausgezeichnet.
Möchten Sie auch Ihre Kunden mit einer App begeistern und dabei auch noch geld sparen? Dann lassen Sie such kostenlos von uns beraten!
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